Service Support Manager

Job description

Picanol zet heel sterk in op het ondersteunen van zijn klanten. Cruciaal hierbij is het aanbieden van kennis en ervaring, zodat onze klanten het beste uit onze weefmachines kunnen halen. Dit betekent dat veel aandacht gaat naar het snel kunnen beantwoorden van technische vragen, zowel proactief door documentatie en training als reactief door het oplossen van problemen.
Als Service Support Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige ketting aan technische ondersteuning van onze serviceafdeling en van de weefmachines bij onze klanten wereldwijd. Als deel van het service management team, bepaal je mee de wereldwijde servicestrategie. Je neemt zelfstandig beslissingen binnen jouw verantwoordelijkheidsdomeinen. Die omvatten onder meer:
- het aansturen van een team van elektronica-, mechanica- en textiel ingenieurs;
- het managen van het technisch training center om zowel de kennis van onze eigen serviceafdeling als van onze klanten up-to-date te houden;
- het managen van de technische documentatie (handleiding, kennisdatabase, instructievideo’s, etc.);
- het bepalen van oplossingsstrategieën bij klachten en problemen;
- de keuze van communicatietechnologieën (print, video, VR/AR, etc.) om kennis en expertise zo dicht mogelijk bij de eindgebruiker te brengen.
Hierbij neem je, met jouw team van een 14-tal mensen, ook een sleutelpositie in onze service-, engineering- en onderzoeks- en ontwikkelingsafdeling. Enerzijds consolideer je problemen van bij klanten en los je die samen met de engineering- en O&O-afdeling op, anderzijds vertaal je de opgebouwde expertise, oplossingen voor problemen en kennis van innovaties via training en documentatie naar de eindgebruikers.

Profile

• Je hebt een masterdiploma in elektronica, mechanica en/of textiel;
• Je hebt een gedegen technische achtergrond;
• Affiniteit met weefmachines of textielmachines in het algemeen is een pluspunt;
• Je werkt gestructureerd en weet uit grote hoeveelheden informatie de juiste elementen te weerhouden;
• Je bent sterk in het zoeken naar consensus tussen verschillende partijen;
• Je neemt graag het initiatief om onze Service Support afdeling klaar te stomen voor de toekomst;
• Je bent bereid een paar keer per jaar een buitenlandse trip te maken;
• Je spreekt vlot het Nederlands en het Engels.

Offer

- Een organisatie die op vlak van technologie tot de top in haar segment behoort;
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en initiatief te nemen in een dynamisch en sterk groeiend internationaal bedrijf.

Category
Technisch Support
Company
Picanol
Country
Belgium
City
Ieper
Experience level
5-10 Jaar
APPLY NOW